Política de reembolso

Política de Devolución y Cambios

DEVOLUCIONES

En cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia y en concordancia con las condiciones de entrega definidas, el proceso de devolución de productos en XLNatural podrá llevarse a cabo bajo las siguientes políticas:

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
  • Para solicitar una devolución, comunícate con nuestra línea de atención al cliente al +57 311 772 9796 o al correo contacto@xlnatural.com.
  • Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas adheridas.
  • El cliente debe asumir los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución.
  • El reintegro del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario después de haber recibido el producto y validado el estado.
  • Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas o presenta daños por uso indebido, XLNatural podrá rechazar la solicitud de devolución.
  • Los productos en promoción o adquiridos con descuento solo se pueden devolver por motivos de calidad. No se aceptan devoluciones por gusto o referencia.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

XLNatural no se hace responsable por daños causados por fuerza mayor, mal uso del producto, incumplimiento de instrucciones de uso o por intervenciones de terceros.

POLÍTICA DE CAMBIOS

  • Los cambios deben ser solicitados dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
  • Aplica únicamente para productos comprados en www.xlnatural.com.
  • Los productos en promoción o de la sección de ofertas solo tienen cambios por motivos de calidad.
  • Los cambios se realizan por el valor comercial pagado originalmente.
  • Están sujetos a disponibilidad de inventario.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate de inmediato con servicio al cliente. Evaluaremos el caso y si el daño corresponde a un defecto de fabricación, se realizará el reembolso del valor pagado.

No se realizará reembolso si el daño se debe a:

  • Uso inadecuado o negligencia (calor excesivo, químicos, objetos afilados, etc.).
  • Productos adquiridos en canales diferentes a nuestra tienda oficial.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.

Información de contacto para devoluciones:
XLNatural – URIBE YEPES SERGIO ALBERTO – NIT 98639384-3
CL 55 # 53 A - 24, Itagüí, Antioquia, Colombia
📧 contacto@xlnatural.com
📞 +57 311 772 9796